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Inbox WhatsApp
Las conversaciones del equipo en vivo, con el control de cuándo responde la IA y cuándo respondés vos.
El Inbox tiene dos caras según quién lo mire:
| Quién | Qué ve | Qué puede hacer |
|---|---|---|
| Dueño de agencia | Inbox WhatsApp — conversaciones de todos los agentes | Vista supervisora de solo lectura |
| Agente comercial | Mi Inbox WhatsApp — sus conversaciones | Responder, tomar la conversación o delegar en la IA |
Las conversaciones se actualizan en vivo: cuando entra un mensaje, aparece sin recargar la pantalla.
Vista supervisora (dueño de agencia)#
Muestra todas las conversaciones del equipo, con un filtro Filtrar por agente para aislar a una persona. Cada conversación dice a quién está asignada, o Sin asignar si todavía no tiene responsable.
Es deliberadamente de solo lectura: el dueño supervisa y detecta problemas, pero no responde desde el número de otro. Para responder, la conversación tiene que estar asignada a un agente.
Paso 1: Abrí el inbox de la agencia
Entrá a Inbox WhatsApp desde el menú lateral.
Paso 2: Acotá la lista a un agente
Arriba de todo está Filtrar por agente:, que arranca en Todos los agentes. Elegí a la persona que querés mirar.
Paso 3: Abrí la conversación
Cada fila de la izquierda trae el contacto, el último mensaje, el teléfono y —a la derecha— el agente asignado o Sin asignar.
Paso 4: Leé el intercambio
Cada burbuja dice quién la mandó (el contacto, IA, Sistema o el nombre del agente) y a qué hora. Si un mensaje no llegó a salir, queda marcado como No entregado con el motivo.
También permite borrar el historial de una conversación.
Paso 1: Elegí la conversación que querés limpiar
Abrila desde la lista de la izquierda.
Paso 2: Tocá el tacho de la cabecera
Está arriba a la derecha, al lado del nombre del contacto; su tooltip dice Borrar historial.
Paso 3: Confirmá el borrado
El aviso te pregunta si querés borrar el historial y te avisa que la IA empezará desde cero: al aceptar, los mensajes se van y la IA vuelve a atender sin contexto previo.
Vista del agente#
Cada mensaje muestra quién lo mandó: el contacto, la IA, el agente o el sistema. Eso hace visible de un vistazo dónde entró la IA y dónde entró una persona.
El estado de la IA#
En la cabecera de cada conversación hay un indicador:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| IA activa | La IA está respondiendo esta conversación |
| Pausada hasta … | La IA no responde hasta esa fecha y hora |
| Atendiendo manualmente | La tomó el agente; la IA no responde |
| IA monitoreando | El permiso de respuestas automáticas está apagado: la IA lee y actualiza el lead, pero no contesta |
Los controles#
Tomar. El agente se hace cargo de la conversación. La IA deja de responder inmediatamente.
Devolver a IA. Lo inverso: la IA retoma la conversación.
Paso 1: Abrí la conversación
Entrá a Mi Inbox y elegila en la lista de la izquierda.
Paso 2: Tomala
Tocá Tomar. Mientras la IA está atendiendo no hay campo para escribir: el pie te avisa que primero tenés que tomarla o pausarla.
Paso 3: Respondé vos
Ahora sí aparece el campo al pie, con el texto guía Escribí un mensaje…. Escribí y mandá con el botón de la derecha.
Paso 4: Devolvela cuando termines
Tocá Devolver a IA y la IA vuelve a contestar en esa conversación.
Pausar IA… Silencia a la IA por un rato, con opciones rápidas: 30 min, 1 h, 4 h, Hasta mañana o Hasta el lunes. Al cumplirse el plazo, la IA se reactiva sola y la cabecera te dice exactamente cuándo va a pasar.
Paso 1: Abrí el cuadro de pausa
En la cabecera de la conversación, tocá Pausar IA….
Paso 2: Elegí cuánto
Los atajos 30 min, 1 h, 4 h, Hasta mañana y Hasta el lunes completan el campo de horas. También podés escribir vos las horas: el mínimo es un cuarto de hora y el máximo, una semana.
Paso 3: Confirmá
Tocá Pausar IA. La cabecera pasa a mostrar la fecha y la hora exactas en que la IA se reactiva.
Prompt. Una instrucción puntual para esta conversación: "esta persona ya visitó el 4B, no se lo vuelvas a ofrecer". Cuando hay una cargada, el botón pasa a decir Prompt activo. No toca la configuración general de tu IA.
Paso 1: Abrí el prompt de la conversación
En la cabecera, tocá Prompt.
Paso 2: Escribí la instrucción
Va en el cuadro de texto, en lenguaje natural. Es lo que la IA va a priorizar solo en este chat.
Paso 3: Guardá
Confirmá con Guardar. Desde ahí el botón de la cabecera dice Prompt activo.
Paso 4: Sacalo cuando ya no aplique
Volvé a abrirlo y tocá Quitar prompt.
Tomar la conversación no apaga el trabajo de la IA: sigue leyendo lo que se dice y actualizando el lead en el CRM. Solo deja de escribirle al contacto. Por eso podés tomar una conversación sin perder la calificación automática.
Cuándo tomar la conversación#
- Cuando se está negociando precio o condiciones.
- Cuando el contacto pide hablar con una persona.
- Cuando la conversación se puso sensible (un reclamo, un tema legal).
- Cuando hay que coordinar algo que la IA no puede confirmar.
Y cuándo no: para responder un "hola" o mandar una ficha. Eso lo hace mejor y más rápido la IA.
Qué pasa detrás de cada conversación#
Cada conversación entrante genera o actualiza un lead en el CRM, con su perfil, su presupuesto y sus zonas de interés. La conversación completa queda adjunta a la ficha del lead, así que no hay que copiar nada a mano.
Ver Agente de WhatsApp y Calificación de leads.
Requisitos#
El Inbox necesita un número de WhatsApp conectado. Ver WhatsApp.
Última revisión · agosto 2026